REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO GARDENSILVER.PL

obowiązujący od dnia: 02.02.2026
mający zastosowanie do umów zawartych od dnia:02.02.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem: https://gardensilver.pl, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy produktów, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji, gwarancji, korzystania z konta klienta, publikowania opinii oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
  2. Sklep internetowy GardenSilver.pl prowadzony jest przez:Silver Fence s.j..
    Rębieskie 60a
    98-220 Rębieskie
    NIP: 829 175 20 67
    e-mail: biuro@gardensilver.pl
    tel.: 539 221 045, 43 825 13 843dalej zwaną: Sprzedawcą.
  3. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu internetowego.
  4. Niektóre postanowienia Regulaminu mają zastosowanie wyłącznie do Konsumentów lub Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Jeżeli dane postanowienie dotyczy wyłącznie Przedsiębiorcy, zostało to wyraźnie wskazane w jego treści.
  5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.
  6. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu.
  7. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla Konsumentów.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

  1. Sklep internetowy — sklep prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://gardensilver.pl.
  2. Sprzedawca — Silver Fence s.j.., Rębieskie 60a, 98-220 Rębieskie, NIP: 829 175 20 67.
  3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca zamówienie.
  4. Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
  6. Przedsiębiorca — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową i zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, jeżeli umowa ma dla niej charakter zawodowy.
  7. Produkt — towar lub usługa oferowana w Sklepie, w szczególności pergola, carport, furtka, brama, ogrodzenie, zabudowa koszy, meble ogrodowe, dekoracje ogrodowe, akcesoria lub inny produkt przeznaczony do przestrzeni zewnętrznej.
  8. Towar dostępny w magazynie — Produkt znajdujący się w magazynie Sprzedawcy lub dostępny do standardowej realizacji.
  9. Towar na zamówienie — Produkt, którego Sprzedawca nie posiada w magazynie w chwili złożenia zamówienia i który musi zostać zamówiony u producenta, importera, dostawcy lub przygotowany do realizacji po złożeniu zamówienia.
  10. Towar konfigurowalny — Produkt, którego parametry, takie jak wymiary, kolor, wariant, rodzaj elementów, wyposażenie dodatkowe lub inne cechy, są wybierane albo ustalane przez Klienta w trakcie składania zamówienia lub w toku indywidualnych ustaleń ze Sprzedawcą.
  11. Towar wielkogabarytowy — Produkt, który ze względu na wagę, rozmiar, liczbę paczek, sposób pakowania, potrzebę użycia palety, przesyłki dłużycowej, transportu dedykowanego lub transportu specjalistycznego nie może zostać nadany zwykłą przesyłką kurierską. Do Towarów wielkogabarytowych mogą należeć w szczególności pergole, carporty, bramy, ogrodzenia, furtki, konstrukcje aluminiowe, zabudowy koszy, duże meble ogrodowe i inne produkty o podobnym charakterze.
  12. Usługa zewnętrzna — usługa dodatkowa wykonywana poza Sklepem, związana z Produktem, w szczególności montaż, instalacja, rozładunek specjalistyczny, przygotowanie miejsca montażu lub inna usługa zamówiona przez Klienta, jeżeli Sprzedawca oferuje taką usługę.
  13. Podwykonawca — osoba trzecia lub przedsiębiorca, przy pomocy którego Sprzedawca może realizować Usługę zewnętrzną.
  14. Kurier / Przewoźnik — operator pocztowy, firma kurierska, firma transportowa, spedytor lub inny podmiot realizujący dostawę Produktów do Klienta.
  15. Zamówienie — oświadczenie Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, formularza, wiadomości e-mail, telefonicznie lub innym uzgodnionym kanałem, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
  16. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji — wiadomość wysłana przez Sprzedawcę do Klienta, potwierdzająca przyjęcie zamówienia do realizacji. Z chwilą takiego potwierdzenia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży, o ile z treści komunikacji nie wynika inaczej.
  17. Konto Klienta — indywidualny panel Klienta w Sklepie, umożliwiający m.in. składanie zamówień, podgląd historii zakupów, zarządzanie danymi i adresami oraz korzystanie z wybranych funkcji Sklepu.
  18. Newsletter — usługa polegająca na przesyłaniu Klientowi informacji handlowych, promocyjnych lub marketingowych drogą elektroniczną, za uprzednią zgodą Klienta.
  19. DSA — Akt o usługach cyfrowych, czyli rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065.
  20. GPSR — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów.
  21. Siła wyższa — zdarzenie zewnętrzne, niezależne od stron, niemożliwe do przewidzenia lub zapobieżenia, w szczególności powódź, huragan, pożar, wojna, stan wyjątkowy, epidemia, strajk, awaria infrastruktury, cyberatak, przerwanie łańcucha dostaw, nagły brak surowców, opóźnienia producentów, decyzje organów publicznych lub inne zdarzenia o podobnym charakterze.

§ 3. Informacje o korzystaniu ze Sklepu internetowego

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz możliwość obsługi plików cookies, jeżeli jest to wymagane do prawidłowego działania Sklepu.
  2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.
  3. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do złożenia i realizacji zamówienia.
  4. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, naruszającym prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, zasady współżycia społecznego lub Regulamin.
  5. Wszystkie treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności zdjęcia, opisy, grafiki, układ strony, logotypy, nazwy, materiały informacyjne, instrukcje, teksty i elementy wizualne, podlegają ochronie prawnej. Ich wykorzystywanie poza zakresem dozwolonego użytku wymaga zgody uprawnionego podmiotu.
  6. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał prawidłowo i bez przerw, jednak zastrzega możliwość czasowych przerw technicznych, aktualizacji, prac serwisowych, awarii lub ograniczeń wynikających z działania podmiotów zewnętrznych.

§ 4. Nielegalne treści, opinie i zasady DSA

  1. Sprzedawca może udostępniać w Sklepie usługi umożliwiające Klientom przekazywanie treści, w szczególności publikowanie opinii o Produktach, korzystanie z formularzy kontaktowych, czatu lub innych form komunikacji.
  2. Nielegalne treści oznaczają informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do określonego działania są niezgodne z prawem, w szczególności treści naruszające dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, zawierające mowę nienawiści, treści dyskryminujące, wulgarne, oszukańcze, wprowadzające w błąd, naruszające prawa konsumentów, promujące działalność nielegalną lub dotyczące produktów niespełniających wymogów bezpieczeństwa.
  3. Zakazane jest publikowanie lub przesyłanie za pośrednictwem Sklepu treści nielegalnych, obraźliwych, reklamowych bez zgody Sprzedawcy, naruszających prawa osób trzecich, zawierających dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej albo wprowadzających w błąd.
  4. Każda osoba, która uzna, że w Sklepie znajduje się treść nielegalna, może zgłosić to Sprzedawcy na adres e-mail: biuro@gardensilver.pl.
  5. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać:
    • wskazanie treści, której dotyczy zgłoszenie,
    • adres URL lub inne dane pozwalające zlokalizować treść,
    • wyjaśnienie, dlaczego zgłaszający uznaje treść za nielegalną,
    • dane kontaktowe zgłaszającego, chyba że zgłoszenie dotyczy sytuacji, w której przepisy dopuszczają anonimowość,
    • oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze.
  6. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, w sposób rzetelny i obiektywny.
  7. W przypadku stwierdzenia, że treść jest nielegalna lub narusza Regulamin, Sprzedawca może w szczególności:
    • usunąć treść,
    • ograniczyć jej widoczność,
    • uniemożliwić dostęp do treści,
    • odmówić publikacji opinii,
    • zawiesić lub ograniczyć wybrane funkcje Konta,
    • zamknąć Konto w przypadkach rażącego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu.
  8. Jeżeli Sprzedawca posiada dane kontaktowe osoby, której treść dotyczy, poinformuje ją o podjętej decyzji wraz z uzasadnieniem, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  9. Opinie publikowane w Sklepie powinny dotyczyć rzeczywistych doświadczeń z Produktem lub obsługą sklepu. Sprzedawca może weryfikować, czy opinia pochodzi od osoby, która dokonała zakupu lub miała realny kontakt z Produktem.
  10. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii albo usunąć opinię, jeżeli zawiera treści bezprawne, obraźliwe, reklamowe, niezwiązane z Produktem, naruszające prawa osób trzecich, ujawniające dane osobowe, wprowadzające w błąd albo sprzeczne z Regulaminem.

§ 5. Konto Klienta

  1. Klient może założyć Konto w Sklepie, jeżeli taka funkcjonalność jest udostępniona.
  2. Założenie Konta nie jest warunkiem koniecznym do złożenia zamówienia, chyba że przy określonych funkcjach Sklepu wyraźnie wskazano inaczej.
  3. W celu założenia Konta Klient wypełnia formularz rejestracyjny, podając wymagane dane, w szczególności imię, nazwisko, adres e-mail oraz hasło.
  4. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawdą i aktualizowania ich w razie zmiany.
  5. Konto może umożliwiać w szczególności:
    • składanie zamówień,
    • podgląd historii zakupów,
    • zarządzanie adresami dostawy,
    • zarządzanie danymi do faktury,
    • korzystanie z listy ulubionych Produktów,
    • publikowanie opinii,
    • zarządzanie zgodami marketingowymi.
  6. Klient powinien zachować poufność danych logowania i nie udostępniać ich osobom trzecim.
  7. Klient może w każdej chwili złożyć wniosek o usunięcie Konta, wysyłając wiadomość na adres: biuro@gardensilver.pl.
  8. Sprzedawca może zawiesić albo usunąć Konto w przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszania Regulaminu, podawania nieprawdziwych danych, wykorzystywania Konta do działań bezprawnych lub naruszania praw osób trzecich.

§ 6. Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży

  1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, parametry, ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów prawa, chyba że z treści wyraźnie wynika inaczej.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, jego ilość, wariant, parametry, sposób dostawy i płatności, a następnie podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia.
  3. Klient ma obowiązek sprawdzić poprawność danych przed złożeniem zamówienia, w szczególności adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail, wybrany Produkt, jego wariant, kolor, wymiary, ilość i sposób dostawy.
  4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub dodatkowe koszty wynikające z podania przez Klienta błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego złożenia na wskazany adres e-mail.
  6. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że z treści indywidualnych ustaleń wynika inny moment zawarcia umowy.
  7. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia danych, dostępności Produktu, sposobu dostawy, płatności, parametrów Produktu albo innych istotnych elementów zamówienia.
  8. W przypadku Produktów dostępnych w magazynie potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji następuje zwykle po opłaceniu zamówienia albo wyborze płatności za pobraniem, jeżeli taka opcja jest dostępna.
  9. W przypadku Produktów na zamówienie, Produktów konfigurowalnych, przedsprzedaży lub Usług zewnętrznych Sprzedawca może wymagać wcześniejszego potwierdzenia dostępności, terminu realizacji, wpłaty zaliczki lub indywidualnego uzgodnienia warunków realizacji.
  10. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji lub anulować zamówienie przed zawarciem umowy, w szczególności w przypadku:
    • braku dostępności Produktu,
    • oczywistego błędu cenowego lub technicznego,
    • braku możliwości dostawy pod wskazany adres,
    • braku kontaktu z Klientem koniecznego do realizacji zamówienia,
    • podejrzenia działania niezgodnego z prawem,
    • wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
  11. W przypadku anulowania opłaconego zamówienia Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane środki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że strony uzgodnią inne zgodne z prawem rozwiązanie.
  12. Zamówienia można składać przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są obsługiwane w najbliższym dniu roboczym.

§ 7. Produkty dostępne, na zamówienie, konfigurowalne i przedsprzedaż

  1. Produkty oferowane w Sklepie mogą różnić się statusem dostępności i sposobem realizacji.
  2. Towar dostępny w magazynie jest realizowany zgodnie z terminem podanym na karcie Produktu lub w podsumowaniu zamówienia.
  3. Towar na zamówienie może wymagać dłuższego czasu realizacji, zależnego od producenta, importera, dostawcy, transportu, dostępności komponentów lub innych okoliczności.
  4. Towar konfigurowalny jest przygotowywany zgodnie z wyborem Klienta albo indywidualnymi ustaleniami stron. Klient ma obowiązek dokładnie sprawdzić konfigurację przed złożeniem zamówienia.
  5. W przypadku Towaru konfigurowalnego lub wykonanego według specyfikacji Klienta, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli Produkt jest nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  6. Towar z odroczonym terminem realizacji lub przedsprzedaży jest realizowany po jego dostarczeniu do Sprzedawcy albo po uzyskaniu dostępności u producenta, importera lub dostawcy.
  7. Terminy realizacji wskazane przy Produktach są terminami szacunkowymi, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. W przypadku zmiany terminu Sprzedawca poinformuje Klienta o nowym przewidywanym terminie.
  8. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w całości Sprzedawca może, po kontakcie z Klientem:
    • zaproponować realizację częściową,
    • zaproponować Produkt zastępczy,
    • zaproponować nowy termin realizacji,
    • anulować zamówienie w całości lub części i zwrócić odpowiednią część płatności.

§ 8. Ceny, promocje i faktury

  1. Wszystkie ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto, zawierają podatek VAT i są wyrażone w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, montażu, rozładunku specjalistycznego, wniesienia, usługi zewnętrznej lub innych usług dodatkowych, chyba że opis Produktu lub podsumowanie zamówienia wyraźnie stanowi inaczej.
  3. Całkowita cena zamówienia, obejmująca cenę Produktów oraz koszty dostawy i ewentualnych usług dodatkowych, jest podawana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  4. Sprzedawca może prowadzić akcje promocyjne, udostępniać kody rabatowe, wyprzedaże lub czasowe obniżki cen.
  5. Promocje, rabaty i kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, zmiany asortymentu, wprowadzania i wycofywania Produktów oraz promocji. Zmiany te nie wpływają na zamówienia już przyjęte do realizacji.
  7. W przypadku oczywistego błędu cenowego, technicznego lub systemowego Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji albo skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.
  8. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę, zgodnie z obowiązującymi przepisami i danymi podanymi przez Klienta.
  9. Klient akceptuje możliwość otrzymania faktury w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany w zamówieniu, o ile przepisy prawa dopuszczają taką formę.

§ 9. Sposoby i terminy płatności

  1. Dostępne sposoby płatności są prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.
  2. Sprzedawca może udostępniać w szczególności następujące metody płatności:
    • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
    • szybki przelew elektroniczny,
    • płatność kartą,
    • BLIK,
    • płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna dla danego Produktu,
    • płatność gotówką przy odbiorze osobistym,
    • płatność za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności,
    • płatność ratalna, jeżeli jest dostępna,
    • płatność zaliczkowa, jeżeli jest wymagana dla danego zamówienia.
  3. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy:52 1240 3305 1111 0011 2545 6055
    Silver Fence s.j.., Rębieskie 60a, 98-220 Rębieskie
  4. W tytule przelewu Klient powinien podać numer zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację płatności.
  5. W przypadku płatności z góry zamówienie może zostać przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności albo po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności.
  6. Jeżeli Klient nie dokona płatności w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu przypomnienia o płatności, a następnie anulować zamówienie, chyba że strony uzgodnią inaczej.
  7. W przypadku płatności za pobraniem Klient zobowiązany jest do zapłaty przy odbiorze przesyłki. Odmowa odbioru przesyłki za pobraniem może skutkować obciążeniem Klienta kosztami przesyłki zwrotnej, jeżeli odmowa nastąpiła z przyczyn leżących po stronie Klienta i nie wynikała z uprawnień przysługujących mu na podstawie przepisów prawa.
  8. W przypadku Produktów na zamówienie, Produktów konfigurowalnych, Produktów wielkogabarytowych lub Usług zewnętrznych Sprzedawca może wymagać wpłaty zaliczki lub przedpłaty. Wysokość i zasady płatności są podawane Klientowi przed zawarciem umowy.

§ 10. Dostawa Produktów

  1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Sprzedawca wyraźnie uzgodni z Klientem inną formę lub miejsce dostawy.
  2. Dostępne metody dostawy są prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.
  3. Dostawa może być realizowana w szczególności za pośrednictwem firm kurierskich, firm transportowych, transportu paletowego, transportu dedykowanego, transportu własnego Sprzedawcy albo odbioru osobistego.
  4. Sprzedawca może udostępniać w szczególności dostawę za pośrednictwem przewoźników takich jak DHL, DPD, GLS, UPS, InPost, przewoźnicy paletowi, transport własny albo inni przewoźnicy wskazani na etapie składania zamówienia.
  5. Koszt dostawy jest podawany Klientowi przed złożeniem zamówienia. Koszt dostawy może zależeć od rodzaju Produktu, jego wagi, wymiarów, liczby paczek, miejsca dostawy, sposobu płatności i wybranej formy transportu.
  6. W przypadku jednoczesnego zamówienia kilku Produktów o różnych terminach realizacji, zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu wszystkich Produktów albo podzielone na kilka dostaw, jeżeli strony tak uzgodnią.
  7. Sprzedawca może podzielić zamówienie na kilka przesyłek, jeżeli wynika to z charakteru Produktów, ich gabarytów, bezpieczeństwa transportu, dostępności lub sposobu pakowania.
  8. Jeżeli podział zamówienia miałby wpływ na koszt dostawy ponoszony przez Klienta, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu uzyskania jego akceptacji.
  9. Sprzedawca dołoży starań, aby dostawa nastąpiła w terminie wskazanym przy Produkcie lub w podsumowaniu zamówienia. Termin dostawy może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu opóźnień przewoźnika, producenta, importera, dostawcy, zdarzeń pogodowych, siły wyższej lub problemów logistycznych.
  10. O przekazaniu przesyłki przewoźnikowi Klient może zostać poinformowany drogą elektroniczną.
  11. Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki pod wskazanym adresem, w tym prawidłowy numer telefonu, dostęp do posesji i obecność osoby upoważnionej do odbioru.
  12. Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu błędnego adresu, braku kontaktu, braku możliwości dojazdu, nieobecności Klienta lub innych okoliczności leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może obciążyć Klienta uzasadnionymi kosztami ponownej dostawy lub przesyłki zwrotnej, z zastrzeżeniem przepisów chroniących Konsumentów.

§ 11. Dostawa Produktów wielkogabarytowych

  1. Produkty wielkogabarytowe, w szczególności pergole, carporty, bramy, ogrodzenia, furtki, zabudowy koszy, większe meble ogrodowe i konstrukcje aluminiowe, mogą być dostarczane w kilku paczkach, na palecie, transportem dłużycowym, transportem dedykowanym lub inną formą transportu dostosowaną do ich wagi i wymiarów.
  2. Klient przed zakupem Produktu wielkogabarytowego powinien upewnić się, że pod wskazany adres możliwy jest dojazd pojazdu dostawczego, kurierskiego, ciężarowego lub innego pojazdu wykorzystywanego przez przewoźnika.
  3. Dostawa Produktów wielkogabarytowych realizowana jest do pierwszego miejsca możliwego do bezpiecznego dojazdu pojazdu przewoźnika, czyli do tzw. pierwszej przeszkody.
  4. Przez pierwszą przeszkodę rozumie się w szczególności: krawężnik, bramę wjazdową, furtkę, granicę posesji, szlaban, wejście do budynku, drogę wewnętrzną niedostępną dla pojazdu, wąski wjazd, zbyt niski przejazd, nieutwardzony odcinek drogi, miejsce bez możliwości manewrowania pojazdem lub inne ograniczenie dostępu.
  5. Dostawa Produktu wielkogabarytowego nie oznacza wniesienia, przeniesienia na posesję, przestawienia w ogrodzie, ustawienia na tarasie, przeniesienia do garażu, rozpakowania, skręcenia, montażu ani utylizacji opakowań, chyba że strony wyraźnie uzgodniły i opłaciły taką dodatkową usługę.
  6. Przewoźnik nie ma obowiązku wniesienia, rozpakowania, montażu ani przenoszenia Produktu poza standardowe miejsce dostawy. W przypadku przesyłek paletowych lub dłużycowych przewoźnik może ograniczyć się do podstawienia przesyłki w miejscu możliwego i bezpiecznego rozładunku.
  7. Przy dostawie Produktów wielkogabarytowych wymagana może być obecność Klienta lub osoby przez niego upoważnionej. Klient powinien zapewnić możliwość bezpiecznego odbioru przesyłki oraz — jeżeli gabaryt, waga lub sposób pakowania Produktu tego wymaga — odpowiednią liczbę osób do pomocy przy rozładunku i dalszym przeniesieniu elementów.
  8. Klient powinien zapewnić odpowiednią przestrzeń do rozładunku, utwardzone i bezpieczne miejsce odbioru, brak przeszkód terenowych oraz możliwość swobodnego dojazdu i manewrowania pojazdu przewoźnika.
  9. Jeżeli dojazd pod wskazany adres lub wjazd na posesję nie jest możliwy, niebezpieczny albo grozi uszkodzeniem pojazdu, mienia, nawierzchni, bramy, ogrodzenia, instalacji, roślinności lub infrastruktury, przewoźnik może odmówić wjazdu i zrealizować dostawę do najbliższego możliwego oraz bezpiecznego miejsca rozładunku.
  10. Odbiór Produktu z miejsca standardowej dostawy, jego dalsze przeniesienie na posesję, do ogrodu, garażu, na taras lub w inne miejsce docelowe leży po stronie Klienta, chyba że strony wyraźnie uzgodniły dodatkową usługę obejmującą takie czynności.
  11. Jeżeli Klient po złożeniu zamówienia zmieni adres dostawy, termin dostawy lub inne warunki wpływające na koszt transportu, Sprzedawca może obciążyć Klienta dodatkowymi kosztami, jeżeli powstały one z tej przyczyny i zostały wcześniej zakomunikowane Klientowi.
  12. W przypadku Produktów wielkogabarytowych Sprzedawca może przed wysyłką skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia warunków dostawy, numeru telefonu, dostępności pod adresem, możliwości dojazdu oraz gotowości do odbioru Produktu.
  13. W przypadku braku kontaktu z Klientem, braku możliwości dostawy, braku osoby upoważnionej do odbioru, braku możliwości bezpiecznego rozładunku lub nieodebrania Produktu wielkogabarytowego z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może dochodzić zwrotu uzasadnionych kosztów transportu, magazynowania, ponownej dostawy lub przesyłki zwrotnej, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 12. Odbiór przesyłki i szkody transportowe

  1. Klient powinien odebrać przesyłkę z należytą starannością, odpowiednią do rodzaju, wartości, wagi i gabarytów Produktu.
  2. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie w obecności kuriera lub przewoźnika:
    • liczby paczek,
    • stanu opakowania,
    • widocznych uszkodzeń kartonów, palety, taśm, folii lub narożników,
    • zgodności danych z etykietą przewozową,
    • ewentualnych śladów zalania, zgniecenia, rozerwania lub naruszenia przesyłki.
  3. W przypadku Produktów wielkogabarytowych, w szczególności pergoli dostarczanych w kilku paczkach, zaleca się policzenie wszystkich paczek oraz sprawdzenie, czy żadna z nich nie nosi śladów uszkodzenia.
  4. Jeżeli opakowanie przesyłki jest widocznie uszkodzone, zaleca się:
    • wykonać zdjęcia przesyłki przed rozpakowaniem,
    • sprawdzić zawartość w obecności kuriera, jeżeli jest to możliwe,
    • sporządzić protokół szkody z kurierem albo zgłosić szkodę przewoźnikowi zgodnie z jego procedurą,
    • zaznaczyć zastrzeżenia przy odbiorze, jeżeli przewoźnik daje taką możliwość,
    • niezwłocznie poinformować Sprzedawcę na adres: biuro@gardensilver.pl.
  5. Jeżeli uszkodzenie przesyłki jest znaczne i może świadczyć o uszkodzeniu Produktu, Klient może odmówić odbioru przesyłki, wskazując jako przyczynę uszkodzenie przesyłki. Zaleca się uzyskanie potwierdzenia takiej odmowy od przewoźnika.
  6. Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone dopiero po rozpakowaniu przesyłki, Klient powinien, w miarę możliwości:
    • zachować opakowanie,
    • wykonać zdjęcia opakowania zewnętrznego,
    • wykonać zdjęcia etykiety przewozowej,
    • wykonać zdjęcia uszkodzonych elementów,
    • zgłosić sprawę Sprzedawcy niezwłocznie po zauważeniu uszkodzenia.
  7. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową, jednak sporządzenie protokołu, zdjęć i dokumentacji może znacząco przyspieszyć rozpatrzenie sprawy oraz dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
  8. Zgłoszenie szkody transportowej powinno, w miarę możliwości, zawierać:
    • numer zamówienia,
    • imię i nazwisko Klienta,
    • datę doręczenia,
    • liczbę otrzymanych paczek,
    • opis uszkodzenia opakowania lub Produktu,
    • zdjęcia przesyłki i uszkodzeń,
    • zdjęcie etykiety przewozowej,
    • protokół szkody, jeżeli został sporządzony.
  9. W przypadku przesyłek realizowanych przez przewoźników umożliwiających zgłoszenie szkody online, Klient może skorzystać z procedury danego przewoźnika. Informacje o zgłoszeniach szkód dostępne są zwykle na stronach przewoźników, takich jak DPD, DHL, InPost, GLS, UPS lub innych przewoźników obsługujących daną dostawę.

§ 13. Bezpieczeństwo produktów, instrukcje i GPSR

  1. Sprzedawca oferuje Produkty przeznaczone do używania zgodnie z ich przeznaczeniem, opisem, instrukcją, dokumentacją producenta oraz zasadami bezpieczeństwa.
  2. Klient powinien zapoznać się z instrukcją montażu, instrukcją użytkowania, kartą produktu, informacjami bezpieczeństwa oraz innymi dokumentami dołączonymi do Produktu lub udostępnionymi w Sklepie.
  3. W przypadku Produktów wymagających montażu, w szczególności pergoli, carportów, bram, furtek, ogrodzeń, zabudów i konstrukcji aluminiowych, Klient zobowiązany jest do montażu zgodnie z instrukcją producenta, zasadami sztuki montażowej, lokalnymi przepisami i warunkami technicznymi.
  4. Produkty należy użytkować zgodnie z ich przeznaczeniem. Nie należy ich modyfikować, przeciążać, używać w warunkach sprzecznych z instrukcją, demontować elementów zabezpieczających ani stosować nieoryginalnych części, jeżeli może to wpłynąć na bezpieczeństwo lub trwałość Produktu.
  5. W przypadku pergoli z ruchomymi lamelami Klient powinien stosować się do zaleceń producenta dotyczących regulacji lameli, użytkowania podczas wiatru, opadów, mrozu, śniegu, czyszczenia, konserwacji i odprowadzania wody.
  6. Klient powinien regularnie kontrolować stan Produktu, w szczególności mocowania, kotwy, śruby, połączenia, elementy ruchome, odpływy, lamele, profile, powłokę lakierniczą oraz inne elementy narażone na działanie warunków atmosferycznych.
  7. W razie stwierdzenia uszkodzenia, odkształcenia, niestabilności, luzów, problemów z mechanizmem lub innych nieprawidłowości, Produkt nie powinien być użytkowany do czasu usunięcia problemu.
  8. Sprzedawca może wstrzymać sprzedaż, dostawę lub realizację zamówienia, jeżeli poweźmie uzasadnioną informację o potencjalnym zagrożeniu bezpieczeństwa Produktu, konieczności weryfikacji dokumentacji, akcji naprawczej, wycofaniu Produktu lub innych okolicznościach wynikających z przepisów o ogólnym bezpieczeństwie produktów.
  9. W przypadku uzyskania informacji o możliwym zagrożeniu związanym z Produktem Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

§ 14. Montaż i Usługi zewnętrzne

  1. Sprzedawca może oferować Usługi zewnętrzne, w szczególności montaż, instalację, rozładunek specjalistyczny lub inne usługi związane z Produktem, jeżeli taka możliwość została wskazana w Sklepie lub uzgodniona indywidualnie z Klientem.
  2. Brak wyraźnej informacji o możliwości zakupu Usługi zewnętrznej oznacza, że Produkt sprzedawany jest bez montażu, rozładunku specjalistycznego, wniesienia i instalacji.
  3. Usługa zewnętrzna jest odpłatna, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Jej koszt jest podawany Klientowi przed zawarciem umowy dotyczącej tej usługi.
  4. Usługi zewnętrzne mogą być realizowane przez Sprzedawcę lub Podwykonawcę. Sprzedawca odpowiada za działania Podwykonawcy w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów i zawartej umowy.
  5. Klient zamawiający Usługę zewnętrzną zobowiązany jest do:
    • zapewnienia dostępu do miejsca montażu,
    • zapewnienia obecności własnej lub osoby upoważnionej,
    • przygotowania miejsca montażu zgodnie z instrukcją Produktu,
    • zapewnienia stabilnego, równego i odpowiednio nośnego podłoża,
    • usunięcia przeszkód utrudniających wykonanie usługi,
    • zapewnienia możliwości bezpiecznego rozładunku i przeniesienia elementów,
    • uzyskania wymaganych zgód, pozwoleń lub akceptacji właściciela terenu, jeżeli są potrzebne,
    • poinformowania Sprzedawcy o utrudnieniach, takich jak brak dojazdu, wąska brama, schody, brak miejsca rozładunku, pochyły teren, miękkie podłoże, linie energetyczne, instalacje podziemne lub inne przeszkody.
  6. Miejsce montażu powinno spełniać wymagania określone w instrukcji Produktu. Jeżeli Produkt wymaga fundamentów, kotwienia, utwardzonego podłoża lub innych przygotowań, ich wykonanie leży po stronie Klienta, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej.
  7. W przypadku pergoli, carportów, bram, furtek, ogrodzeń i podobnych konstrukcji Klient powinien upewnić się, że miejsce montażu jest odpowiednie pod względem technicznym, stabilności, wymiarów, poziomu, odpływu wody, warunków gruntowych i dostępu montażowego.
  8. Jeżeli w dniu montażu okaże się, że miejsce nie jest przygotowane, dostęp jest niemożliwy, warunki zagrażają bezpieczeństwu lub wykonanie usługi wymaga dodatkowych prac nieobjętych zamówieniem, Sprzedawca lub Podwykonawca może odmówić wykonania usługi w danym terminie.
  9. W sytuacji, o której mowa w ust. 8, Klient może zostać obciążony uzasadnionymi kosztami dojazdu, postoju, organizacji ekipy, ponownego terminu, dodatkowych materiałów lub innych kosztów poniesionych z przyczyn leżących po stronie Klienta.
  10. Usługi zewnętrzne mogą nie zostać wykonane w zaplanowanym terminie w przypadku niesprzyjających warunków atmosferycznych, takich jak silny wiatr, opady deszczu, śnieg, mróz, oblodzenie, grząski teren, burza lub inne warunki wpływające na bezpieczeństwo i jakość wykonania usługi.
  11. Po wykonaniu Usługi zewnętrznej strony mogą sporządzić protokół odbioru, w którym Klient potwierdza wykonanie usługi albo zgłasza zastrzeżenia.
  12. Odpady, opakowania i pozostałości po montażu stanowią własność Klienta i nie podlegają usunięciu przez ekipę montażową, chyba że strony uzgodniły inaczej.
  13. Jeżeli Klient odstępuje od umowy obejmującej Usługę zewnętrzną, zastosowanie mają przepisy dotyczące odstąpienia od umowy o świadczenie usług. Jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, prawo odstąpienia może nie przysługiwać w zakresie tej usługi, jeżeli Klient został o tym prawidłowo poinformowany.

§ 15. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
  2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
    • od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
    • w przypadku dostawy kilku Produktów osobno — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu,
    • w przypadku dostawy Produktu partiami lub w częściach — od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład:
    • mailowo na adres: biuro@gardensilver.pl,
    • pisemnie na adres: Silver Fence s.j.., Rębieskie 60a, 98-220 Rębieskie.
  4. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.
  5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu 14 dni.
  6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
  7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  8. Powyższe może dotyczyć w szczególności Produktów wykonanych na indywidualny wymiar, w indywidualnej konfiguracji, w wybranym przez Klienta niestandardowym kolorze, z niestandardowymi elementami, oznaczeniem, parametrami albo innymi cechami ustalonymi indywidualnie z Klientem.
  9. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać również w odniesieniu do usług wykonanych w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, jeżeli Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.

§ 16. Zwrot Produktu po odstąpieniu od umowy

  1. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
  2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
  3. Produkt należy odesłać na adres:Silver Fence s.j..
    Rębieskie 60a
    98-220 Rębieskie
  4. Przed odesłaniem Produktu wielkogabarytowego zalecamy kontakt ze Sprzedawcą w celu ustalenia bezpiecznego sposobu zwrotu, liczby paczek, wymagań transportowych i adresu dostawy zwrotnej.
  5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej.
  6. W przypadku Produktów wielkogabarytowych koszty zwrotu mogą być istotnie wyższe niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej i mogą obejmować w szczególności koszt opakowania, zabezpieczenia, palety, transportu dłużycowego, transportu dedykowanego lub nadania kilku paczek.
  7. Konsument powinien zabezpieczyć zwracany Produkt w sposób odpowiedni do jego charakteru, wagi, wymiarów i ryzyka uszkodzenia w transporcie.
  8. Zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne i nadaje się do ponownego użycia. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy, ale Klient powinien zapewnić opakowanie umożliwiające bezpieczny transport Produktu.
  9. Produkt powinien być zwrócony kompletny, wraz z elementami, akcesoriami, śrubami, instrukcjami, częściami montażowymi i innymi elementami otrzymanymi przez Klienta, o ile zostały dostarczone.
  10. W przypadku zwrotu Produktu uszkodzonego z powodu niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki zwrotnej Sprzedawca może dochodzić odpowiedzialności za zmniejszenie wartości Produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 17. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Produktu oferowanego przez Sprzedawcę dla danego zamówienia.
  2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji.
  3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  6. Jeżeli płatność została dokonana częściowo lub w całości przy użyciu kodu rabatowego, bonu, vouchera albo innej formy niepieniężnej, zwrot w tym zakresie może nastąpić w takiej samej formie, o ile jest to zgodne z przepisami prawa i regulaminem danego środka płatniczego.

§ 18. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu

  1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  2. Konsument może sprawdzić Produkt w zakresie podobnym do tego, w jakim mógłby zapoznać się z nim w sklepie stacjonarnym.
  3. W przypadku Produktów wymagających montażu sprawdzenie Produktu nie powinno obejmować trwałego montażu, kotwienia, przycinania, wiercenia, malowania, przerabiania, instalowania, używania na zewnątrz ani innych czynności powodujących trwałe ślady, chyba że są one konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  4. Zmniejszenie wartości Produktu może wynikać w szczególności z:
    • uszkodzeń mechanicznych,
    • zarysowań, wgnieceń, zabrudzeń lub odkształceń,
    • śladów montażu,
    • braków elementów zestawu,
    • zagubienia akcesoriów, śrub, mocowań lub instrukcji,
    • uszkodzenia powłoki lakierniczej,
    • niewłaściwego przechowywania,
    • narażenia Produktu na działanie warunków atmosferycznych przed zwrotem,
    • nieprawidłowego zapakowania przesyłki zwrotnej.
  5. Jeżeli Produkt zostanie zwrócony w stanie wskazującym na zmniejszenie jego wartości, Sprzedawca może dochodzić od Konsumenta odpowiedzialności w zakresie przewidzianym przepisami prawa, w szczególności poprzez odpowiednie potrącenie lub wezwanie do zapłaty, jeżeli jest to dopuszczalne.

§ 19. Niezgodność Produktu z umową — odpowiedzialność ustawowa

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność, przydatność do celu, do którego jest zwykle używany Produkt tego rodzaju, oraz inne cechy wynikające z umowy, opisu Produktu, przepisów prawa i uzasadnionych oczekiwań Klienta.
  3. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w terminach przewidzianych przez przepisy prawa.
  4. W razie niezgodności Produktu z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Produktu.
  5. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
  6. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
  7. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności jeżeli:
    • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
    • Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową,
    • brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
    • brak zgodności jest istotny,
    • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
  8. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
  9. Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność Produktu z umową, jeżeli Konsument najpóźniej w chwili zawarcia umowy został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z umową i wyraźnie oraz odrębnie zaakceptował brak tej cechy.
  10. Uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu z umową są niezależne od gwarancji, jeżeli gwarancja została udzielona.

§ 20. Gwarancja

  1. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, którym może być producent, importer, dystrybutor, Sprzedawca lub inny podmiot wskazany w dokumencie gwarancyjnym.
  2. Produkt może być objęty gwarancją, jeżeli wynika to z opisu Produktu, karty gwarancyjnej, dokumentu gwarancyjnego, instrukcji lub oświadczenia gwaranta.
  3. Brak informacji o gwarancji oznacza, że Produkt nie jest objęty dodatkową gwarancją, chyba że przepisy prawa lub dokumenty przekazane Klientowi stanowią inaczej.
  4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności Produktu z umową.
  5. Warunki gwarancji, czas jej trwania, zakres odpowiedzialności, sposób zgłaszania roszczeń i wyłączenia odpowiedzialności określa dokument gwarancyjny lub oświadczenie gwaranta.
  6. W przypadku Produktów do samodzielnego montażu gwarancja może obejmować wyłącznie wady materiałowe, produkcyjne lub braki elementów, jeżeli zostały zgłoszone zgodnie z warunkami gwarancji i przed przetworzeniem Produktu, o ile dokument gwarancyjny tak stanowi.
  7. Gwarancja może nie obejmować uszkodzeń powstałych w szczególności w wyniku:
    • montażu niezgodnego z instrukcją,
    • użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
    • niewłaściwego przechowywania,
    • braku konserwacji,
    • samodzielnych przeróbek,
    • użycia nieoryginalnych części,
    • nieprawidłowego kotwienia lub braku kotwienia,
    • ustawienia Produktu na nieodpowiednim podłożu,
    • przeciążenia konstrukcji,
    • pozostawienia zalegającego śniegu, liści, gałęzi lub innych obciążeń,
    • działania ekstremalnych warunków atmosferycznych,
    • uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze Produktu,
    • użycia siły,
    • nieautoryzowanych napraw.
  8. Powyższe wyłączenia nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta wynikających z niezgodności Produktu z umową.

§ 21. Reklamacje Produktów

  1. Klient może złożyć reklamację powołując się na:
    • niezgodność Produktu z umową,
    • gwarancję, jeżeli została udzielona,
    • inne podstawy przewidziane przepisami prawa.
  2. Reklamację można złożyć:
    • mailowo na adres: biuro@gardensilver.pl,
    • pisemnie na adres: Silver Fence s.j.., Rębieskie 60a, 98-220 Rębieskie.
  3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
    • numer zamówienia,
    • imię i nazwisko Klienta,
    • dane kontaktowe,
    • nazwę Produktu,
    • opis niezgodności, wady, uszkodzenia lub problemu,
    • datę zauważenia problemu,
    • żądanie Klienta, jeżeli Klient chce je wskazać,
    • zdjęcia lub nagrania obrazujące problem,
    • protokół szkody, jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia transportowego i protokół został sporządzony,
    • dowód zakupu lub dane umożliwiające identyfikację transakcji.
  4. Wymogi wskazane w ust. 3 mają charakter pomocniczy i ich brak nie wpływa na skuteczność reklamacji złożonej przez Konsumenta, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie przekazanych informacji.
  5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  6. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga obejrzenia Produktu, zdjęć, dokumentacji, sprawdzenia części lub konsultacji z producentem, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszych krokach.
  7. W przypadku uznanej reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową koszty przesłania Produktu wadliwego lub niezgodnego z umową oraz koszty przesłania Produktu naprawionego lub wymienionego ponosi Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  8. W przypadku Produktów wielkogabarytowych sposób odbioru reklamowanego Produktu, jego części albo dostarczenia części zamiennych zostanie ustalony indywidualnie z Klientem, z uwzględnieniem charakteru Produktu, rodzaju niezgodności, możliwości naprawy na miejscu, wymiany elementu lub innego zgodnego z prawem rozwiązania.
  9. Jeżeli reklamacja dotyczy brakujących elementów zestawu, Klient powinien zgłosić brak niezwłocznie po jego zauważeniu, najlepiej przed rozpoczęciem montażu.
  10. W przypadku Produktów do samodzielnego montażu zaleca się sprawdzenie kompletności i stanu elementów przed rozpoczęciem montażu. Rozpoczęcie montażu mimo widocznego uszkodzenia albo braku elementów może utrudnić rozpatrzenie reklamacji, jeżeli doprowadziło do powstania dodatkowych uszkodzeń.

§ 22. Reklamacje dotyczące działania Sklepu

  1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta, formularzy, płatności, procesu zamówienia lub innych usług elektronicznych.
  2. Reklamacje można kierować na adres: biuro@gardensilver.pl.
  3. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta,
    • adres e-mail,
    • opis problemu,
    • datę wystąpienia problemu,
    • zrzuty ekranu lub inne informacje pomocne przy ustaleniu przyczyny problemu.
  4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację dotyczącą działania Sklepu w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 23. Zasady przechowywania, montażu i użytkowania Produktów

  1. Klient powinien przechowywać Produkty w sposób odpowiedni do ich rodzaju, materiału, konstrukcji, opakowania i instrukcji producenta.
  2. Elementy aluminiowe, stalowe, drewniane, tekstylne, mechaniczne, lakierowane lub powlekane powinny być przechowywane w sposób zabezpieczający je przed uszkodzeniem, zabrudzeniem, zalaniem, zarysowaniem, odkształceniem, przewróceniem lub działaniem czynników atmosferycznych, jeżeli nie zostały jeszcze zamontowane i przystosowane do użytkowania.
  3. Produkty powinny być montowane zgodnie z instrukcją, na odpowiednim podłożu, przy użyciu właściwych narzędzi, elementów mocujących i z zachowaniem zasad bezpieczeństwa.
  4. Jeżeli instrukcja wymaga montażu przez co najmniej dwie osoby, zastosowania fundamentów, kotwienia, dokręcenia śrub, okresowej kontroli lub konserwacji, Klient powinien stosować się do tych wymagań.
  5. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności wskutek:
    • nieprawidłowego montażu,
    • montażu na nieodpowiednim podłożu,
    • braku kotwienia,
    • nieprzestrzegania instrukcji,
    • użytkowania w warunkach sprzecznych z instrukcją,
    • niewłaściwego przechowywania,
    • samodzielnych przeróbek,
    • braku konserwacji,
    • działania osób trzecich,
    • uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze,
    • siły wyższej lub ekstremalnych zjawisk pogodowych.
  6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności Produktu z umową.

§ 24. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy zawierają umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, jeżeli umowa ma dla nich charakter zawodowy.
  2. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Przedsiębiorcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie przyzna takie uprawnienie w indywidualnych ustaleniach.
  3. W stosunku do Przedsiębiorców Sprzedawca może ograniczyć dostępne sposoby płatności, wymagać przedpłaty, zaliczki albo płatności w całości przed realizacją zamówienia.
  4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
  5. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi przechodzą na Przedsiębiorcę korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej albo bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
  6. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty dla przesyłek danego rodzaju. W przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia powinien podjąć czynności niezbędne do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika, w szczególności sporządzić protokół szkody.
  7. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy prawa dopuszczają takie zastrzeżenie.
  8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przysługują mu uprawnienia konsumenckie.

§ 24a. Dodatkowe zasady dotyczące pergoli, gabarytów, przedsprzedaży, montażu i bezpieczeństwa

  1. Przedsprzedaż, dostawy kontenerowe i opóźnienia dostaw. W przypadku Produktów z odroczonym terminem realizacji, przedsprzedaży, dostaw kontenerowych lub dostaw zależnych od producenta, importera albo dostawcy, termin wysyłki lub dostawy ma charakter przewidywany, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej. Termin ten może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu opóźnień transportu morskiego, drogowego lub magazynowego, odprawy celnej, kontroli granicznych, opóźnień portowych, braków produkcyjnych, problemów logistycznych, warunków pogodowych, działania przewoźnika, producenta, importera, dostawcy lub siły wyższej. W przypadku istotnej zmiany terminu Sprzedawca poinformuje Klienta o nowym przewidywanym terminie realizacji.
  2. Nieodebranie Produktu wielkogabarytowego. W przypadku nieodebrania Produktu wielkogabarytowego z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności braku obecności pod adresem dostawy, braku kontaktu telefonicznego, odmowy odbioru przesyłki nieuszkodzonej, braku możliwości bezpiecznego rozładunku, braku przygotowanego miejsca odbioru albo braku osób potrzebnych do odbioru przesyłki, Klient może zostać obciążony uzasadnionymi kosztami transportu zwrotnego, magazynowania, ponownej dostawy, postoju przewoźnika lub ponownej organizacji transportu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Odbiór osobisty Produktu wielkogabarytowego. W przypadku odbioru osobistego Produktu wielkogabarytowego Klient powinien zapewnić pojazd odpowiedni do wymiarów, wagi i liczby paczek oraz środki umożliwiające bezpieczne zabezpieczenie Produktu na czas transportu, w szczególności pasy transportowe, przekładki, zabezpieczenie narożników lub inne środki wymagane dla danego Produktu. Sprzedawca może odmówić wydania Produktu, jeżeli sposób transportu wskazany przez Klienta stwarza oczywiste ryzyko uszkodzenia Produktu, zagrożenie bezpieczeństwa lub naruszenie przepisów dotyczących przewozu ładunku.
  4. Sprawdzenie kompletności przed montażem. W przypadku Produktów przeznaczonych do samodzielnego montażu Klient powinien przed rozpoczęciem montażu sprawdzić kompletność zestawu, stan profili, lameli, paneli, elementów konstrukcyjnych, śrub, kotew, elementów mocujących, mechanizmu regulacji oraz innych części wskazanych w instrukcji lub liście elementów. W przypadku stwierdzenia braków, uszkodzeń lub niezgodności zaleca się wstrzymanie montażu i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Rozpoczęcie montażu mimo widocznych uszkodzeń, braków lub niezgodności może utrudnić rozpatrzenie reklamacji, jeżeli doprowadziło do powstania dodatkowych uszkodzeń, przetworzenia elementów albo uniemożliwiło ustalenie, czy problem istniał przed montażem.
  5. Podłoże i fundamenty pod pergolę. W przypadku pergoli Klient powinien zapewnić równe, stabilne, wypoziomowane i odporne na nacisk podłoże. Jeżeli podłoże nie spełnia tych wymagań, przed montażem należy przygotować odpowiednie fundamenty, fundamenty punktowe albo inne rozwiązanie zgodne z instrukcją producenta, lokalnymi przepisami budowlanymi i warunkami technicznymi miejsca montażu. Montaż pergoli na podłożu niestabilnym, nierównym, nieodpornym na nacisk albo bez wymaganego kotwienia może prowadzić do nieprawidłowego działania, odkształceń, uszkodzeń lub zagrożenia bezpieczeństwa.
  6. Tolerancje techniczne i różnice kolorystyczne. Zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy. Rzeczywisty odcień Produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na ekranie ze względu na ustawienia monitora, rodzaj wyświetlacza, oświetlenie, warunki wykonania zdjęcia, partię produkcyjną lub właściwości materiału. Drobne różnice odcienia, które nie wpływają na funkcjonalność, bezpieczeństwo i zgodność Produktu z umową, nie stanowią wady Produktu. Dopuszczalne są również nieznaczne tolerancje wymiarowe wynikające z procesu produkcji, właściwości materiału, sposobu pomiaru lub technologii wykonania, o ile nie wpływają na prawidłowy montaż, bezpieczeństwo, funkcjonalność i użytkowanie Produktu. Jeżeli dla danego Produktu przewidziano szczegółowe tolerancje techniczne, informacja ta może znajdować się w opisie Produktu, instrukcji, dokumentacji technicznej lub karcie Produktu.
  7. Dokumentacja zdjęciowa przy montażu lub usłudze zewnętrznej. Klient wyraża zgodę na wykonanie przez Sprzedawcę lub Podwykonawcę dokumentacji zdjęciowej miejsca montażu przed rozpoczęciem prac, w trakcie oraz po ich zakończeniu, wyłącznie w celu udokumentowania stanu miejsca montażu, przebiegu prac, ewentualnych przeszkód, wad podłoża, uszkodzeń, kompletności elementów lub wykonania usługi. Dokumentacja ta nie będzie wykorzystywana w celach marketingowych bez odrębnej zgody Klienta.
  8. Odwołanie od decyzji dotyczącej treści, opinii lub Konta. Osoba, której treść została usunięta, ograniczona, której odmówiono publikacji treści albo której Konto zostało zawieszone lub ograniczone z powodu naruszenia Regulaminu, może złożyć odwołanie od decyzji Sprzedawcy na adres e-mail: biuro@gardensilver.pl w terminie 14 dni od otrzymania informacji o decyzji. Sprzedawca rozpatruje odwołania w sposób rzetelny, niedyskryminacyjny, niearbitralny i w rozsądnym terminie.
  9. Informacje bezpieczeństwa, instrukcje i karty Produktu. Jeżeli dla danego Produktu wymagane są informacje bezpieczeństwa, instrukcja, karta produktu, dane producenta, importera, upoważnionego przedstawiciela albo podmiotu odpowiedzialnego, Sprzedawca udostępnia je w opisie Produktu, w dokumentach do pobrania, w opakowaniu, w instrukcji lub w inny sposób zgodny z obowiązującymi przepisami. W przypadku Produktów, które wymagają szczególnych zasad użytkowania, montażu, kotwienia, konserwacji lub przechowywania, Klient powinien stosować się do informacji bezpieczeństwa oraz instrukcji producenta.
  10. Produkty outletowe, powystawowe i z uszkodzonym opakowaniem. Jeżeli Produkt jest oferowany jako outletowy, powystawowy, poekspozycyjny, z uszkodzonym opakowaniem, po zwrocie, niepełnowartościowy albo z wyraźnie wskazaną cechą obniżającą jego wartość, informacja ta zostanie podana w opisie Produktu przed zakupem. Akceptacja takiej cechy przez Klienta nie wyłącza jego ustawowych praw, jednak Sprzedawca nie odpowiada za brak cechy, o której Klient został wyraźnie poinformowany przed zakupem i którą wyraźnie zaakceptował.
  11. Indywidualne dostosowanie ceny. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania ceny Produktu dla konkretnego Klienta w oparciu wyłącznie o zautomatyzowane podejmowanie decyzji, chyba że wyraźnie poinformuje o tym Klienta przed złożeniem zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  12. Dodatkowe zasady dla Przedsiębiorców. Sprzedawca może odstąpić od umowy zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni od jej zawarcia, jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, nadmiernie utrudniona, obarczona oczywistym błędem cenowym, logistycznym, magazynowym lub dostępnościowym, albo jeżeli wystąpią inne istotne okoliczności uniemożliwiające prawidłową realizację zamówienia. W takim przypadku Przedsiębiorcy nie przysługują dalsze roszczenia wobec Sprzedawcy, poza zwrotem dokonanych płatności za niezrealizowaną część zamówienia, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej. Postanowienie to nie ma zastosowania do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przysługują mu uprawnienia konsumenckie.

§ 25. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, tj. Silver Fence s.j.., Rębieskie 60a, 98-220 Rębieskie, NIP: 829 175 20 67.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu obsługi zamówień, zawarcia i wykonania umowy, realizacji płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów, obsługi Konta, kontaktu z Klientem, wypełnienia obowiązków prawnych oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
  4. W przypadku realizacji dostawy, płatności, usług zewnętrznych lub obsługi reklamacji dane Klienta mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji tych czynności, w szczególności przewoźnikom, operatorom płatności, dostawcom systemów informatycznych, księgowości, podwykonawcom i serwisom, w zakresie niezbędnym do realizacji usługi.

§ 26. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może uzyskać pomoc w szczególności u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, w Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, organizacjach konsumenckich oraz na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Konsument może zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu.
  4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i może wymagać zgody obu stron, jeżeli przepisy prawa tak stanowią.
  5. Sprzedawca informuje, że w przypadku nieuwzględnienia reklamacji Konsument może skorzystać z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów lub innych instytucji zajmujących się ochroną konsumentów.

§ 27. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany sposobów płatności,
    • zmiany sposobów dostawy,
    • zmiany funkcjonalności Sklepu,
    • zmiany asortymentu,
    • zmiany zasad obsługi Produktów wielkogabarytowych,
    • konieczności dostosowania Regulaminu do wymogów technicznych, organizacyjnych lub prawnych.
  2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów, w szczególności nie wpływają na umowy zawarte przed wejściem zmian w życie, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Klienta.
  3. Klienci posiadający Konto mogą zostać poinformowani o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną.
  4. Regulamin w nowym brzmieniu będzie udostępniony na stronie Sklepu.

§ 28. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, DSA oraz GPSR, o ile znajdują zastosowanie.
  2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niemożliwe do wykonania, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
  3. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
  4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie: https://gardensilver.pl/regulamin/.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem: [uzupełnić datę].

ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:

Silver Fence s.j..
Rębieskie 60a
98-220 Rębieskie
e-mail: biuro@gardensilver.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu:

……………………………………………………………………………………………………..

Numer zamówienia:

……………………………………………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy / data odbioru Produktu:

……………………………………………………………………………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta:

……………………………………………………………………………………………………..

Adres Konsumenta:

……………………………………………………………………………………………………..

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:

……………………………………………………………………………………………………..

Data:

……………………………………………………………………………………………………..

Podpis Konsumenta, jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej:

……………………………………………………………………………………………………..

ZAŁĄCZNIK NR 2 — WZÓR ZGŁOSZENIA REKLAMACYJNEGO

Adresat:

Silver Fence s.j..
Rębieskie 60a
98-220 Rębieskie
e-mail: biuro@gardensilver.pl

Imię i nazwisko Klienta:

……………………………………………………………………………………………………..

Adres e-mail / telefon:

……………………………………………………………………………………………………..

Numer zamówienia:

……………………………………………………………………………………………………..

Nazwa Produktu:

……………………………………………………………………………………………………..

Data odbioru Produktu:

……………………………………………………………………………………………………..

Opis problemu, wady, uszkodzenia lub niezgodności:

……………………………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………………………………..

Data zauważenia problemu:

……………………………………………………………………………………………………..

Żądanie Klienta, jeżeli Klient chce je wskazać:

……………………………………………………………………………………………………..

Załączniki:

  • zdjęcia Produktu,
  • zdjęcia opakowania,
  • zdjęcie etykiety przewozowej,
  • protokół szkody, jeżeli został sporządzony,
  • inne dokumenty.

Data:

……………………………………………………………………………………………………..

Podpis Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej:

……………………………………………………………………………………………………..