Zwroty

Produkt nie spełnia Twoich oczekiwań? Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak zgłosić zwrot w sklepie GardenSilver.pl.

Najważniejsze informacje

  • Masz 14 dni od dnia otrzymania towaru na zgłoszenie odstąpienia od umowy.
  • Po zgłoszeniu odstąpienia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
  • Nie musisz podawać powodu zwrotu, choć będzie nam miło, jeśli napiszesz, dlaczego produkt nie spełnił oczekiwań — pomoże nam to ulepszać ofertę.
  • Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że indywidualnie ustalono inaczej.
  • W przypadku produktów wielkogabarytowych, takich jak pergole, carporty, bramy, furtki, ogrodzenia, zabudowy koszy czy duże meble ogrodowe, koszt zwrotu może być wyższy niż przy standardowej paczce kurierskiej.
  • Zwracany produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony i zabezpieczony do transportu.
  • Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego cech, charakteru i funkcjonowania.
  • W przypadku produktów wymagających montażu, takich jak pergole, ślady montażu, zarysowania, uszkodzenia mechaniczne, zabrudzenia, brak elementów zestawu lub uszkodzenia powstałe przy nieprawidłowym zapakowaniu mogą skutkować obniżeniem zwracanej kwoty, jeżeli spowodowały zmniejszenie wartości produktu.

Jak zgłosić zwrot?

Aby zgłosić zwrot, wyślij wiadomość e-mail na adres:

biuro@gardensilver.pl

W tytule wiadomości wpisz:

Zwrot zamówienia nr [numer zamówienia]

W treści wiadomości podaj dane potrzebne do obsługi zwrotu.

Dane potrzebne do zgłoszenia zwrotu

Informacje o Kliencie

  • Imię i nazwisko:
  • Adres e-mail:
  • Numer telefonu kontaktowego:
  • Numer zamówienia:
  • Data otrzymania zamówienia:

Zwracany produkt

  • Nazwa produktu:
  • Wariant / rozmiar / kolor, jeżeli dotyczy:
  • Ilość:
  • Cena jednostkowa:

Preferowany sposób zwrotu środków

  • Zwrot na rachunek bankowy — podaj numer konta:
  • Zwrot tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, jeżeli jest technicznie możliwy:

Opcjonalnie

  • Powód zwrotu:
  • Zdjęcia produktu i opakowania, szczególnie przy produktach wielkogabarytowych:

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

W treści wiadomości możesz użyć poniższej formuły:

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży zawartej na odległość dotyczącej zamówienia nr [numer zamówienia]. Proszę o zwrot środków zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami sklepu GardenSilver.pl.

Poczekaj na potwierdzenie i instrukcję zwrotu

Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu potwierdzimy jego przyjęcie i przekażemy informacje dotyczące dalszych kroków.

W przypadku produktów standardowych podamy adres, na który należy odesłać przesyłkę.

W przypadku produktów wielkogabarytowych, takich jak pergole, carporty, bramy, furtki, ogrodzenia, zabudowy koszy lub duże meble ogrodowe, prosimy o wcześniejszy kontakt przed nadaniem przesyłki. Takie produkty często wymagają transportu paletowego, kilku paczek, dłużycy albo specjalnego zabezpieczenia. Wspólne ustalenie sposobu zwrotu zmniejsza ryzyko uszkodzenia produktu i problemów z odbiorem przesyłki.

Prosimy, aby nie odsyłać produktu wielkogabarytowego bez wcześniejszego ustalenia sposobu wysyłki i adresu magazynu zwrotnego. Przesyłka wysłana na niewłaściwy adres albo bez odpowiedniego zabezpieczenia może spowodować opóźnienie obsługi zwrotu, dodatkowe koszty transportowe lub ryzyko uszkodzenia produktu.

Adres do zwrotu

Podstawowy adres do korespondencji i zwrotów:

Silver Fence s.j..
Rębieskie 60a
98-220 Rębieskie
NIP: 829 175 20 67
e-mail: biuro@gardensilver.pl

W przypadku produktów wielkogabarytowych adres magazynu zwrotnego lub sposób odbioru może zostać wskazany indywidualnie w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu.

Jak zapakować produkt do zwrotu?

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Zalecamy:

  • użycie oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne i nadaje się do ponownego użycia,
  • zabezpieczenie narożników, profili, lameli, elementów lakierowanych i części ruchomych,
  • owinięcie elementów w sposób ograniczający ryzyko zarysowań i wgnieceń,
  • unieruchomienie elementów w paczce lub na palecie,
  • dołączenie do przesyłki kartki z numerem zamówienia oraz danymi Klienta,
  • wykonanie zdjęć zapakowanego produktu przed nadaniem przesyłki.

Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy, ale Klient powinien zapewnić takie opakowanie zastępcze, które pozwoli bezpiecznie dostarczyć produkt do Sprzedawcy.

Zwroty produktów wielkogabarytowych

Produkty wielkogabarytowe wymagają szczególnej ostrożności przy zwrocie.

Dotyczy to w szczególności:

  • pergoli,
  • carportów,
  • bram,
  • furtek,
  • ogrodzeń,
  • zabudów koszy,
  • dużych mebli ogrodowych,
  • konstrukcji aluminiowych i stalowych,
  • produktów dostarczanych w kilku ciężkich paczkach lub na palecie.

Przy zwrocie takiego produktu należy uwzględnić:

  • dużą wagę paczek,
  • niestandardowe wymiary,
  • konieczność solidnego zabezpieczenia elementów,
  • możliwość transportu paletowego lub dłużycowego,
  • ryzyko uszkodzenia lakierowanych profili, lameli i elementów konstrukcyjnych,
  • koszt transportu wyższy niż przy zwykłej przesyłce kurierskiej.

Koszt zwrotu produktu wielkogabarytowego ponosi Klient, chyba że indywidualnie ustalono inaczej albo przepisy prawa stanowią inaczej.

Kiedy nastąpi zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, zwracamy koszt dostawy tylko do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej dla danego zamówienia.

Kiedy zwracana kwota może zostać obniżona?

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwracana kwota może zostać odpowiednio obniżona, jeżeli produkt wróci m.in.:

  • uszkodzony,
  • porysowany,
  • zabrudzony,
  • zdekompletowany,
  • ze śladami montażu,
  • z uszkodzoną powłoką lakierniczą,
  • bez części elementów zestawu,
  • po samodzielnych przeróbkach,
  • z uszkodzeniami powstałymi podczas nieprawidłowego transportu zwrotnego,
  • w stanie wskazującym na użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Ważne przy pergolach i produktach do montażu

Przed rozpoczęciem montażu sprawdź kompletność zestawu i stan elementów.

W przypadku pergoli zalecamy sprawdzić w szczególności:

  • profile konstrukcyjne,
  • lamele dachowe,
  • elementy mechanizmu regulacji,
  • śruby i elementy montażowe,
  • kotwy lub elementy mocujące, jeżeli są częścią zestawu,
  • instrukcję montażu,
  • kompletność wszystkich paczek.

Jeżeli zauważysz brak elementu, uszkodzenie lub niezgodność, wstrzymaj montaż i skontaktuj się z nami.

Montaż produktu, jego skręcenie, zakotwienie, przycinanie, wiercenie, przerabianie lub używanie na zewnątrz może spowodować zmniejszenie wartości produktu, jeżeli Klient następnie zdecyduje się na zwrot w ramach odstąpienia od umowy.

Kontakt w sprawie zwrotu

GardenSilver.pl / Silver Fence s.j..
Rębieskie 60a
98-220 Rębieskie
e-mail: biuro@gardensilver.pl
tel.: 539 221 045, 43 825 13 843

Uwaga końcowa

Powyższe zasady nie ograniczają praw Klienta będącego Konsumentem wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy, reklamacji, dostaw i produktów wielkogabarytowych znajdują się w Regulaminie sklepu GardenSilver.pl.

Formularz zwrotu. Pobierz w wersji PDF.

Formularz zwrotu - pobierz PDF